Besoins d'achat

I. Aperçu du projet

1. Présentation du site. Le Musée chinois de l'animation (ci-après dénommé « Musée de l'animation ») est le premier musée national sur le thème de l'animation, approuvé par l'Administration nationale de la radiodiffusion et de la télévision et la Société chinoise de l'animation. Il réunit plusieurs fonctions : exposition, collection, éducation, expérience et recherche, et vise à créer le plus grand musée d'animation moderne de Chine, avec les collections les plus riches et les contenus les plus fiables, une première en Chine et un musée de premier plan au niveau international.

2. Emplacement géographique. Le Musée de l'animation est situé au 375, route Baimahu, quartier de Changhe, district de Binjiang, Hangzhou. Il se trouve sur une île à l'est de la place de l'animation du parc écologique et créatif de Baimahu, sur une superficie prévue de 2,77 hectares, avec une superficie de construction principale d'environ 30 167 mètres carrés.

II. Contenu des services

1. Services d'explication

(1) Responsable des services d'explication dans toutes les zones d'exposition du musée.

(2) Participation à la rédaction, à la modification et à la mise en page des textes d'explication.

(3) Aide aux services compétents dans le cadre d'activités d'éducation scientifique pour le grand public.

(4) Autres tâches liées aux services d'explication.

2. Services du site

(1) Responsable de la réception des appels téléphoniques, des services de conseil, de la gestion des objets trouvés, des annonces de recherche de personnes et d'autres services pratiques aux différents guichets d'information du musée.

(3) Responsable de l'enregistrement, de la compilation et du retour d'informations sur l'accueil des visiteurs.

(2) Responsable de la recherche, de l'emprunt et de la gestion des livres de la bibliothèque d'animation.

(3) Responsable des conseils sur l'utilisation, du fonctionnement et du maintien de l'ordre des différents équipements multimédias et interactifs des zones d'exposition.

(4) Responsable de la surveillance, du contrôle des entrées et sorties, du guidage des visiteurs et du maintien de l'ordre dans les salles de cinéma et de théâtre.

(5) Responsable du fonctionnement simple quotidien et du nettoyage des équipements des salles de cinéma et de théâtre, et aide à l'organisation des spectacles, des projections et des événements.

(6) Responsable de la liaison avec les fournisseurs de maintenance des équipements des salles de cinéma et de théâtre et des zones d'exposition, traitement rapide des pannes matérielles et logicielles, et suivi de la mise en œuvre des plans de maintenance.

(7) Aide au service de gestion de la sécurité pour le traitement approprié des situations d'urgence.

(8) Autres tâches liées aux services du site.

3. Service de permanence des agents de sécurité

(1) Conformément aux exigences de gestion des agents de sécurité du musée, fournir des services de surveillance et de contrôle de jour et de permanence de nuit, exercer les fonctions d'agent de sécurité et tenir un registre de permanence.

(2) Autres tâches liées au service de permanence des agents de sécurité.

III. Exigences générales concernant le personnel de service

Le Musée chinois de l'animation est le premier musée national sur le thème de l'animation. Il collectionne, expose et présente de nombreux objets d'exposition scientifiques, interactifs et décoratifs liés à la technologie de l'animation. Il dispose également de zones fonctionnelles complémentaires telles qu'une zone de vente de produits dérivés, un cinéma, une bibliothèque, un café et un restaurant. Les exigences opérationnelles en matière de professionnalisme, de sécurité et de normalisation sont strictes, et le service aux visiteurs doit être professionnel, efficace, précis et attentionné.

(1) L'acheteur gère l'organisme de gestion des services externalisés créé par le fournisseur sélectionné.

(2) Le fournisseur sélectionné établit, en fonction des besoins réels du Musée de l'animation, les règlements relatifs à la gestion, au recrutement, à la formation et à l'évaluation du personnel technique, et les soumet à l'acheteur pour approbation avant leur mise en œuvre.

(3) L'acheteur participe directement à la prise de décision concernant la configuration des postes importants, le recrutement et la gestion du personnel, et peut consulter les états financiers et les rapports financiers du fournisseur sélectionné si nécessaire.

(4) En cas d'incident particulier, urgent ou imprévu, l'acheteur a le droit de commander directement le personnel technique.

(5) Le personnel technique fourni par le fournisseur sélectionné doit être présent en permanence sur le site.

(6) Le fournisseur sélectionné doit garantir la continuité, la permanence et le professionnalisme des services, et doit répartir raisonnablement les types et le nombre de personnel afin de répondre aux besoins de l'acheteur.

(7) Le fournisseur sélectionné doit effectuer une enquête rigoureuse sur les antécédents des personnes recrutées afin de s'assurer qu'elles n'ont aucun casier judiciaire.

(8) Les employés du fournisseur sélectionné doivent porter une tenue uniforme, adopter un comportement professionnel et soigner leur apparence et leur image publique, conformément aux exigences de leur poste. Certaines personnes occupant des postes importants doivent respecter des exigences spécifiques en matière de taille et de corpulence.